如果说在疫情席卷全球各地之前，这一点还不完全明显的话，那么现在就很清楚了：在业务和技术之间没有什么真正意义的界限。在疫情发生之后，有些事就再没有回头路。这场危机使首席信息官的角色发生了重大转变，已经从一个技术领导者转变为跨职能业务领导者。
IT管理顾问Bob Kantor说，“我认为这不会改变发展前进的方向，更具进取精神的首席信息官已经以这种方式转变。此次发生的疫情澄清了这一现实，并激励更多的首席信息官加入到企业领导者的行列中来，而不仅仅是技术领导者。”
也许是这场疫情彻底改变了首席信息官角色，但这并不是唯一的原因。
首席信息官在疫情之后的角色：8个现实
以下是首席信息官和IT主管对他们的角色以及角色变化的看法：
1. 加强商业伙伴的联系
纽约人寿公司高级副总裁兼首席信息官Dave Castellani表示：“我们对员工的要求是与用户充分接触。这意味着充分理解面临的问题和挑战，并提出多种解决方案供考虑。调查、仔细思考创新解决方案将改善双方关系。”
想要改善业务关系的首席信息官们会明白，单一的方法并不是万能的。招聘机构Heller Search Associates公司总经理Carol Lynn Thistle说：“与企业代表沟通和交流，可以了解企业的发展方向和特殊需求，将会大有裨益。”
2. 首席信息官是业务连续性的驱动力
NCR公司高级副总裁兼首席信息官Bill VanCuren说：“当疫情在全球各地全面爆发时，我们必须确保为员工提供的虚拟带宽和呼叫中心坐席，为我们公司大约3万名在家工作的员工提供支持。我们在过去已经为这样的灾难恢复场景做好了准备，但是要推动这一步，IT部门与其他业务部门之间需要更好地协作和交流。”
3. IT领导者共同拥有员工和客户经验
人为因素与业务连续性的技术方面同样重要。FLEETCOR公司全球首席信息官Scott duFour表示，“疫情将IT技术在客户服务和员工敬业度中发挥不可或缺的作用推到最前沿，特别是我们的IT团队在保持员工生产力的同时，确保客户在疫情期间继续获得他们所依赖的产品和服务。”
在疫情的早期阶段，FLEETCOR公司的IT领导者启用了远程工作模式，并为招聘和留住员工的新方法以及向客户销售的新方法打开了大门。
4. 首席信息官将推动创新的客户体验
当长期驱动销售和营销的面对面交流互动不再是一种可行的选择时，会发生什么?这就是纽约人寿公司的Castellani一直在与他的商业伙伴合作解决的问题。Castellani说：“改变的是客户界面体验，并认识到社交疏远的某些因素仍然存在。第一步是仔细定义这种新体验，并在此过程中调整数字旅程图。”
5. 首席信息官需要一个强有力的团队
NCR公司的VanCuren说：“首席信息官不可能无处不在。而单打独斗并不能扩展规模，因此拥有一个有效的IT领导团队至关重要，该团队能够与其他业务部门建立高质量、有意义的关系。团队领导者需要在企业管理者中有一席之地，并从一开始就参与制定战略优先计划。”
6. 敏捷性对于IT领导至关重要
疫情说明企业的战略前景可能发生快速变化。VanCuren说，“随着业务优先事项的发展，IT技术也必须如此。首席信息官必须能够迅速果断地采取行动，使企业得以生存并保持相关性。对不断变化的市场和组织需求作出反应并采取协作方式，将提高首席信息官的个人价值。”
而在FLEETCOR公司，每一条业务线都有IT管理人员作为他们的业务合作伙伴。duFour说：“这给我们的业务带来了很大的优势，因为它为每一条业务线提供了更大的灵活性，可以利用内部专业知识和针对性的解决方案来处理优先事项。”
7. 首席信息官的洞察力对企业战略至关重要
Heller Search Associates公司的Thistle表示，这种转变在过去五年中一直在持续，首席信息官已成为企业战略的主要贡献者，在许多情况下，也推动了收入的增长。Thistle说，“这种趋势将持续下去，但是首席信息官必须在我们这个新世界中以不同的方式考虑业务发展，随着企业在未知中探索，首席信息官需要走在前列，这意味着确定业务如何保持相关性，或如何满足无法预见的需求。”
IT团队的角色已经从业务基础设施扩展到FLEETCOR的产品开发。duFour表示：“这种疫情给IT部门提供了更具战略意义和价值的话语权。此外，我们的IT员工已从主要专注于战术执行转向提供战略见解。”
8. IT领导者必须具备创造性
展望未来，即使消减了预算，首席信息官也会看到IT需求将会激增。Castellani说：“首席信息官需要以更低成本实现更高的价值。重要的是，以前制定的计划可能需要重新审查、重新调整和校准，以满足新的需求。”
多年的系统集成和合并可能不再适用。Thistle说，“首席执行官和领导团队不想只是为了整合而在昂贵的项目上花费更多的费用。对现有系统的升级可以提供更多的价值，减少干扰，并最大程度地降低成本。”
