本文转载自公众号“读芯术”(ID：AI_Discovery)。
新冠疫情让远程工作突然间被迫跳到许多公司的问题列表第一条，很多公司开始了“是否让员工全职回到办公室”的争论，争先恐后地完善远程工作政策。其实他们有一个很好的“偷师”对象——谷歌。
谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊最近宣布，由于新冠疫情，谷歌将把其在家办公政策至少延长到2021年7月。
支持他们做出这一决定的数据集十分丰富，其中包括去年该公司发布的一份研究报告：一个团队对5000多名Google员工进行了调查，并与大约一百多名员工举行了焦点小组讨论，以便更好地了解分布式工作的影响。他们考虑的因素包括但不限于：福利、表现、联络性、生产率等。
基于此，对于如何让分散的团队尽可能保持一致性，Google提出了一些建议。这些内容很多都是关于识别、理解和管理情绪的能力，相当于为我们上了一堂情商课。
1. 将团队会议作为优先事项
谷歌表示，团队会议通常是“你与团队分开工作时仅有的一些互动，所以要安排好会议的时间，即使没有什么紧急的事情也要优先安排，并且要有社交活动。”
虽然书面交流是远程工作环境的主要部分，但仅仅是文字交流会让一些东西丢失于媒介之中。幽默和语气很容易被误解，你没有机会听到一个人的声音，看不到他们脸上的表情，也看不到他们的肢体语言。这时，虚拟会议是获得这些情感暗示并与队友建立融洽关系的好机会。
不过也要注意，别安排太多会议，否则你的团队可能会觉得他们没有足够的时间来实际完成工作。
2. 展示个人兴趣
Google还建议你利用会议时间来更好地了解你的队友，甚至可以安排一个虚拟早餐或午餐。发言时也应该使用开放式的问题。例如，不要问“周末过得好吗?”，不如试试“你这个周末做了什么?”
3. 出勤
Google表示：“虚拟合作时，我们有时会丢失一些参与信号，尤其是当我们把麦克风静音或专心于电脑时。”
他们给到的一些建议包括：
- 确保你的相机已打开，以便其他人可以看到你。
- 在可行的情况下保持麦克风静音。
- 给出语言和非语言提示，例如点头，适时说“嗯”，或者“是的，好主意”。
- 保持手机正面朝下并保持眼神交流(除非你做笔记)。
4. 交流
图源：unsplash
在确保给同事们时间和空间去实际工作的同时，Google建议通过鼓励性的消息、一篇与项目相关的新闻文章或一张有趣的照片与同事打个简短的招呼。你也可以考虑安排一个“虚拟的咖啡休息时间”，就像在办公室里那样，这会给你机会谈论关于你的一天、周末计划，或其他任何事情。
5. 认识你的队友
在远程工作时，要对队友说一句“谢谢”或“干得好”就不那么容易了。Google温馨提示：“一定要给同事发一条祝贺或感谢的信息，在团队会议上分享荣誉，并利用好公司的认可计划。”
6. 邀请同事参与
对于内向的同事来说，参加小组会议会是一个挑战，在虚拟环境中甚至更是如此。团队负责人可以通过直接询问参与者的意见来弥补这一点。在开会时，与参与者的表情和肢体语言保持一致。如果你看到他们可能正在尝试进入对话，请给他们发言的机会。
7. 制定团队规范
谷歌表示：“规范为你如何与团队合作设定了明确的期望。但它们通常只是假设，并不是明确的陈述，这就给理解混淆留下了机会。”
Google的研究人员建议与同事讨论团队规范，其中包括：
- 对回复电子邮件所需时间的期望，如有需要，请考虑到休息时间和时区。
- 明确团队内的任务期望和所有权，包括当无法联系到团队成员时，他们何时可以向前推进，何时最好得到回应。
- 共享信息的最佳方式。
- 保持联系的频率。
- 帮助队友实现更大目标的广阔视野。
建立这些规范，将它们记录下来并分发给团队中的每个人，这样做会让每个人都有同感，减轻压力，还可以减少由于一个团队成员在等待其他团队成员而导致的生产率低下的问题。
8. 使用正确的媒介
图源：unsplash
如何决定要发送消息还是打电话?Google表示：“视频最适合进行更敏感或更详细的讨论，而快速消息最适合用于签到或澄清简单的问题。”
认识到两者的区别是很重要的。太多的电话会让员工感到精疲力尽，但是太多的信息往来也会消耗大量的时间，尤其是打五分钟的通话可以解决多个问题时。
9. 优先考虑幸福
在新冠疫情期间，健康比以往任何时候都更加重要。认识到这一点，Google建议：
- 建立一个舒适的办公空间，使工作和家庭生活完全分开。
- 设置工作日限制，以避免工作时间过长。
- 每小时起身休息片刻。
图源：unsplash
除了谷歌的建议，我还建议你在日程中安排缓冲时间块，作为会议或其他高度集中工作之间的缓冲，给自己一个散步、上网或做任何想减压的事情的机会，以便避免虚拟会议的疲劳。
通过谷歌在远程工作最佳实践之后得出的建议，我们可以看到情商在远程工作管理策略中起到了多大的作用，用情商去帮助你的同事——让情绪为他们服务，而不是扰乱他们。
