即使在新冠疫情之前，业务中断情况就一直威胁着大多数企业。事实上，埃森哲咨询公司(Accenture)的研究表明，75%的高管认为，过去三年间，发生业务中断情况的速度有所加快。93%的受访者表示，他们公司的生存受到了其落后的运营模式的影响。
如今，新冠疫情危机已成为我们一生中最大的全球性事件之一，正在从根本上改变了人类的行为、供应链和营销途径。尽管某些转变是暂时的，但另一些转变将是永久的，而许多转变是进步的。例如，我们看到一些公司以新的方式使用科技，采用敏捷的工作方式，并对价值链进行转变以帮助应对不确定性。简而言之，它们正在成为我们所说的智能企业。
什么是智能企业?
智能企业是一个具有灵活性的组织，能够预见和适应不断变化的业务情况、客户期望、利益相关者的需求和生态系统的潜力。数字化的核心是以技术和分析为基础，以变革为中心，一家智能企业能够动态地进行自我管理和持续地调整，包括改变其运营模式。自上而下的决策已成为历史，因为各个团队都被赋予权力。
智能企业具有三个关键属性：
- 它们以不同方式由数据驱动，根据领先指标来调整产品上市策略、产品组合和生态系统合作伙伴关系。
- 它们进行组织是为了提高效率和敏捷性。这意味着在有利的情况下进行整合，以优化规模和效率;在必要时采用模块化，以简化决策权，加快产品上市速度，并满足客户和市场需求;由云技术提供支持，以实现敏捷性和更快的产品上市速度;并拥有灵活的且具有适应性的运营模式。
- 它们向外拓展，与生态系统中各个合作伙伴进行合作，包括学术机构、初创企业、业务盟友甚至竞争对手，以满足自身人才需求和获得新的能力。他们会共享资产和分析技术来定义跨行业的新市场。
在遇到新冠疫情时，那些拥有智能企业思维模式的公司会比其他公司更能应对挑战。例如，我们看到一些快速作出反应的企业会在几天之内迅速将生产线转换为生产急需的和有用的产品，或建立新的远程居家服务。一些公司建立了新的、创新的合作伙伴关系，例如一家家庭用品公司与医生和大学合作制造呼吸机。这些组织之所以能够在危机时期如此迅速地做出反应，是因为他们在过去几年为应对不断加快的变化速度所做的工作。
成为智能企业
企业从静态的和机械的模式转变为灵活而快速的模式，永远不会太迟，而首席信息官正处于一个特殊的位置，可以帮助推动这一转变。企业为应对新冠疫情而采取的措施实际上正迫使它们成为智能企业。首席信息官需要意识到并帮助推动采取以下措施，将自己的公司转变为智能企业。
塑造企业的敏捷性和韧性。敏捷的运营模型有助于实现快速响应，并确保人员感到安全，可以彼此联系和见面。许多公司正在迅速建立危机指挥中心，以使虚拟的数字化员工队伍和敏捷的、多学科的团队能够专注于关键业务问题。现在建立起来的许多能力会在未来不断扩大。
重新思考端到端的价值链。在短期内，客户和供应渠道正在加强，生态系统合作伙伴正在迅速被要求提高产能或业务生存能力。企业领导者需要汲取当前所学到的教训，以恢复其生态系统和业务盟友、分销渠道和整体计划，以及预测能力，以降低风险，实现多元化和本地化，从而实现更具弹性的价值链。这也适用于技术系统。首席信息官需要评估和提升这些系统的能力、稳定性和安全性，以确保企业具备韧性。
重新塑造我们的工作方式和合作方式。这场危机正在挑战我们对以下工作的想象：哪些工作至关重要，哪些工作需要贴近产品、客户和/或业务主管，以及我们的生态系统和业务盟友中谁具备韧性，并已为危机做好准备。企业在危机中的反应将重新定义各个组织创新、转变、投资、决策和重组的速度。
智能企业从未像如今这样如此重要和有意义。通过转变工作实践、运营模式、流程和系统，首席信息官可以帮助他们的组织变得更加敏捷和有韧性，更好地实现未来的可持续增长。
