在世界各地爆发的冠状病毒疫情迫使大多数组织的员工在家远程工作，组织的IT领导者及其团队承担了越来越大的责任，以确保在家远程工作的员工使用完成工作所需的硬件、应用程序，以及安全高效的网络连接。
为了有效地做到这一点，组织的首席信息官和其他IT主管必须确保在家工作的IT团队拥有管理组织员工在家工作的适当基础设施。他们必须考虑以下几个关键领域的问题：连接性、安全性、关键硬件和应用程序，以及培训和管理。
1. 为成功设置IT做好准备
- 连接性：IT团队需要为他们的员工远程排除故障、远程诊断应用程序或为需要可靠连接的IT员工提供企业级别的全球互联网接入服务。IT团队可能还需要为高层管理人员或运营关键应用程序的人员提供备用的全球互联网接入服务。
- 安全性：尽管组织的所有员工在运行应用程序时都需要安全的多因素身份验证，但是在家工作的IT团队可能面临一系列不同的挑战。他们必须有权访问受到保护的系统，或者以前只能从数据中心或网络集线器内部允许访问的系统。这可能需要提供除了原有网络之外的另一种访问方法。如果不能提供，则IT团队可能需要在内部部署数据中心管理某些应用程序。
- 关键硬件和应用程序：IT团队需要与其他知识型员工相同的技术套件：笔记本电脑、耳机、手机、视频会议应用程序、摄像头，以及团队协作应用程序等。此外，他们通常需要配置至少两台电脑，可以在一台电脑上进行远程访问并有效地解决其他员工的问题;与此同时在另一台电脑上查看解决问题的指南。尽管员工采用视频会议软件进行通信，但他们并不需要采用特殊的照明设备，而照明设备可以提供给为公共消费而举办视频会议的员工。
- 培训和管理：首席信息官和其他IT主管必须使用视频会议和团队协作应用程序来管理和培训在家工作的IT团队。通过简短的每日对话计划了解工作情况。考虑到IT团队成员都在家远程工作，通过视频通话可以使团队成员的联系更加紧密。团队协作工作区域有助于协调业务部门、应用程序或特定问题的管理。除了日常管理之外，IT主管还必须培训员工如何有效地解决面临的问题，提供有关家庭办公设备设置的建议，管理云计算提供商提供的服务，并使IT项目按计划进行。
2. 为其他员工提供最佳的在家工作环境
如果在家中工作的IT团队经过适当的装备、培训和管理，他们便可以开发、支持和授权远程工作的员工。他们需要确保员工远程工作的语音和视频设备正常工作。
根据调研机构Nemertes Research公司的调查，64.9%的组织表示，为员工提供网络摄像头;57.5%的组织表示提供头戴式耳机。除此之外，33.8%的组织表示为员工提供音箱以提高声音质量;14.9%的组织为员工提供照明设备以提高视频通信质量。此外，还有将近25%的组织为关键员工提供了行政级别的视频系统。
在疫情期间，IT支持方面也发生了变化，并且将会继续变化。73%的组织表示，在可预见的将来，他们将让员工在家全职或兼职工作。在过去的几年中，当员工开始在家远程工作时，他们没有得到太多的IT支持。现在这种情况正在发生变化，因为对于大多数在家工作的员工而言，技术的出色表现已变得至关重要。
将近43%的IT员工对于其他员工的办公司环境的Wi-Fi功能进行远程或现场评估，以确保其路由器设置得到优化，并确定其信号是否足以覆盖员工的办公区域。大约三分之一的组织还帮助员工选择最佳的网络服务提供商(ISP)计划，三分之一以上组织的员工使用Oracle、Unified Square、Voss、Vyopta等公司的管理工具定期监控语音和视频质量。
随着组织继续推行“在家办公”的策略，因此企业必须确保IT团队拥有和使用适当的设备，以使员工在家远程工作尽可能完美地运行。有些员工可能习惯于在现场工作，因此必须对他们进行远程故障排除方面的培训，以确保他们获得流畅和专业的体验。此外，那些不涉及最终用户支持的IT员工必须拥有所需的工具和指南，以远程管理原本要在内部部署数据中心管理的系统和应用程序。
