系统集成商(如埃森哲、IBM、安永、德勤、普华永道、凯捷等)经常会将定期质量评审作为其大型项目的一项要求。这些审查的目的是确保项目的整体质量，并对风险和问题提供独立的看法。但是在许多情况下，这些审查所带来的利益的平衡已经从客户端转移到了系统集成商身上。我甚至听过这些被称为系统集成商的“质量税”的评论。幸运的是，你也可以采取一些措施来将税收转化为价值。
系统集成商如何从质量评审中获益
虽然系统集成商的建议通常只关注于客户希望的能够从这些质量审查中所获得的好处，但系统集成商实际上也实现了其中的大部分利益。方法如下:
- 审计结果可以为客户提供明确定义的审计建议跟踪。如果客户不愿意听取现场项目团队的建议，质量评审结果可以用来强调这一点。这个正式的文档还提供了在不幸的事件中这种不服从的记录，即项目在与这些点直接相关的某些方面失败了。
- 早期发现的系统集成商项目团队的不佳表现可以迅速得到纠正。这将减轻与合同处罚相关的潜在风险，并最大限度地减少客户摩擦点。
- 在对计划和完成的估算进行审查时，质量审查可揭示当前合同中的潜在差距，或者可以通过执行项目变更令来弥补未来的差距。
- 可以确定集成商和关键利益相关者之间的期望不一致。有了足够的准备时间，系统集成商就可以降低客户的期望，并允许项目团队潜在地满足或超过这些降低了的标准。通过超越预期，系统集成商就可以建立一种心理障碍，阻止客户考虑其他的采购选择。
- 与项目利益相关者的接触使系统集成商能够识别项目内部和外部的潜在销售机会。
提高质量评审价值的十种方法
那么，作为一个客户，你如何才能重新获得利益并取消质量税呢?以下是十种在系统集成商项目生命周期内提高价值的方法。
在签约阶段：
1. 与质量主管面谈，确保他们具备所需的技能和经验。负责人应具有相关行业、内容和交付的资质，独立于交付和销售团队，并能够以最小化业务风险的成功项目交付为激励。
2. 让提议的质量主管提交潜在风险、问题和关键依赖关系的日志。这将允许项目团队主动地处理这些风险和问题。
3. 使用日志清楚地定义质量评审的范围，并考虑将客户的责任添加到范围当中。不管你喜欢与否，系统集成商将依赖于客户所没有履行的所有职责，并以此作为提交更改订单的理由。让系统集成商对客户的职责进行审查，可以让客户弥补这些差距。
在每次计划审查之前：
4. 制定一份清单，列出你希望QA合作伙伴能够解决的具体问题和潜在风险。与问题列表不一致的审查结果则可以在结果审查会议中处理。包括对QA合作伙伴提供补救计划的具体说明。
5. 让利益相关者为质量评审做好准备。协调利益相关方的关键问题。每个利益相关者应该有2-3个问题需要沟通。这样，就可以与质量合作伙伴充分解释问题的深度。
在质量评审期间：
6. 指派一名客户质量主管监督QA过程并参与会议。这将允许客户发展一套内部的质量保证技能。这项技术还将允许对项目有一个更平衡的看法。
7. 提供支持文档。系统集成商的质量主管将分配有限的时间来支持质量审查。作为客户，你可能希望能够最大限度地利用他们在问题解决上的时间，而不是问题识别上的时间。
作为质量评审的一部分：
8. 坚持从质量审核中及时读出信息。项目发起人会议应在现场评审后的两周内安排。为确保报告的及时发布，应将对质量审查结果和行动计划的总结审查作为一个议程项目来加以规划。
9. 请质量主管就已商定要进行评估的所有领域提出意见。这确保了质量评审的范围能够符合预期。与质量体系绩效相关的质量问题通常会记录在内部质量审查网站上，并且必须采取相应的行动来解决质量问题。通过推动你所希望记录的质量领域，你可以增加这些问题得到快速解决的可能性。
审核之后：
10. 在正式的项目问题跟踪器中记录所有确定的问题和补救计划。然后可以在项目计划的整体上下文中对推荐的问题解决操作进行优先级排序、分配和规划。通过对问题和风险登记册的定期审查来结束和报告质量审查后所采取的措施。
通过采取这些步骤，你将可以确保你从你的系统集成商的定期质量审查中获得更多的价值。
