在过去的两个月中，美国风投公司Sapphire Ventures每周都会与CIO们举行一次圆桌会议，主题是“度过危机”，他们共与50多家企业CIO进行了交谈，以了解他们在COVID-19后的发展经历。而我们一直试图了解首席信息官如何应对疫情及其对员工的影响。除了了解CIO如何适应远程工作外，我们还了解到CIO正在编写新的手册以适应远程工作人员，重新安排IT预算的优先级并规划人员重新入职。
随着Facebook宣布永久转移到远程工作的计划，以及谷歌首席执行官Sundar Pichai表示，在2020年剩余的时间里，其员工很可能会在家工作，新的远程工作范式开始出现。目前很多人进入隔离的第四个月，在家办公似乎无限期延长。因此，CIO正在制定战略，以支持长期的远程工作，并实现企业范围内的数字化转型–这不是在数年内，而是在数月内。
最近，在与来自Citrix、Sinclair Broadcast Group和DocuSign等公司的数十名CIO和IT领导人进行交谈时，我们观察到了一系列关键战略和技术，我们相信这些战略和技术将定义COVID后时期的危机CIO，这些IT领导者将利用这些技术走出这场危机。
1. 建立IT弹性
鉴于当前疫情不稳定，IT领导者将继续面临经济不确定性、IT预算缩减以及无法预测的员工复工流程。面对这种模棱两可的前景，我们看到经验丰富的CIO专注于在其业务中建立敏捷性。有些人表示，尽管他们的公司将新的重点放在现金保存和预算纪律上，但他们实际上正在加速部署云计算、自动化和人工智能(AI)技术。这些技术将使CIO可以快速适应IT服务需求的潜在重大变化，快速扩展和缩减其满足动态劳动力需求的能力，而无需对IT人员和资源进行重大更改。
从操作后端流程到数据建模，现在IT的弹性和敏捷性至关重要。在企业关闭后的几周内，我们看到企业的员工IT电子票猛增。
简而言之，如果企业可通过自动化、人工智能和新的工作方法提高敏捷性，那么，这些公司将能够在危机中更好地生存和发展。正如Citrix首席信息官Meerah Rajavel在我们的CIO圆桌会议上指出的那样，现在很多IT团队正在将新的“敏捷性”发展成为一项永久资产。那些正在学习更快速移动IT组织将在整个企业中长期保持较高的发展速度。
2. 追求创新
在这场危机中，尽管保持正常运营是很多行业关注的焦点，但CIO可以(并且应该)在动荡时期找到创新的空间。他们可采取以下形式：持续关注初创企业、投资于与立即生存无关的绿地项目，或者尝试新的方法以数字化客户参与。我们与之交谈的很多CIO渴望在数字白板、联系人跟踪、社交距离技术、远程学习工具、入门解决方案、电子商务和员工健康跟踪工具等领域寻求新的解决方案。我们预计，初创公司将在这些领域做出巨大贡献，而企业将能够通过与他们合作来继续建立自己的创新力量。正如我们在2019年的“CIO创新指数”研究中所了解到的那样，对于CIO来说，保持创新、同时加快产品交付速度、改善客户体验的流行方法是，向初创企业社区寻求新兴技术。
现在，首席信息官们比以往任何时候都更有机会成为企业内部创新的推动者，尽管存在不确定性和干扰。那些迅速适应当前市场变化并为创新找到空间的公司将获得长期回报。
3. 加倍关注网络安全
随着企业加快在家办公和数字化举措以应对COVID-19，外部网络攻击的攻击面以及数据隐私失误的可能性倍增。截至3月，鱼叉式网络钓鱼电子邮件攻击的数量增加了600%以上。很多CIO和CISO都报告了恶意威胁活动的类似峰值。除外部网络威胁外，很多企业最终将成为敏感员工数据的勉强监管者，因为日常体温检查和细粒度跟踪员工在家办公情况将产生很多新的个人信息，这将使企业承担更大的网络安全和数据隐私责任。
下一代网络安全至关重要，因为当远程员工使用不安全的互联网连接访问公司云数据时，企业要努力缓解潜在的攻击。CIO和CISO正在适应这种转变，通过使用端点安全技术来监视所有设备、增强防火墙并对其网络安全能力进行压力测试。Sinclair Broad Group的首席信息官Brian Bark说：“向远程工作的这种转变可能可帮助发现问题，这是一个很好的机会，可以评估你的环境并找出缺陷、局限性和漏洞。”
4. 确保一致的可信信息流
从我们的圆桌会议上得出的有趣发现是，企业开始重点关注围绕COVID-19、业务和技术的信息。IT企业是数据和信息的天然管道，这在瞬息万变的情况下显得尤为重要。如果CIO能够正确地启用这种受信任的信息流，那么即使危机缓解，他们的团队也可以保持至关重要的地位。
在混乱和错误信息日益严重的时期，可信数据是企业的生命线。IT企业应确保已投资必要的基础架构来收集、清理和共享数据。
5. 倡导员工健康
危机中的CIO正在展示灵活的管理、促进虚拟社区建设、更定期地与团队合作、实现远程协作并解决当前情况下的心理健康问题。个人领导力和同理心管理已成为我们讨论的主题。下一步是关联员工健康与支持的技术工具。
对员工健康的关注不仅限于远程工作对员工的影响。了解员工的情绪并管理员工的幸福感，应该可以帮助员工更好地复工。正如Gartner HR研究部负责人Brian Kropp所写，如果未能制定出以员工健康为中心的复工策略，将会对员工保留率、生产力和公司声誉产生负面影响。
