采用自动化技术是许多首席信息官的任务清单，自动化技术在一定程度上加快了工作的速度，可以弥补疫情影响的企业裁员和员工在家远程工作所留下的工作空白。但是，当业务流程跨越来自多个供应商(或属于供应商或客户的系统)的应用程序时，其自动化计划很快就会变得复杂。
流程自动化供应商Pegasystems公司日前推出了Process Fabric，可以使用户能够使用低代码开发方法跨越现有应用程序构建和自动化过程。
调研机构Forrester公司主要研究应用程序的副总裁兼首席分析师Rob Koprowitz表示，Pegasystrems公司将Process Fabric称之为“平台中的平台”，这可能会吸引那些拥有面向客户流程的大型公司，特别是在金融和保险领域，这些公司希望实现端到端的自动化，而不必淘汰现有的开发和交付工具。
Koplowitz说，“许多企业如今都受到冠状病毒疫情的影响，当其员工在家远程工作时，工作效果不佳。现在提供的是一项能够推动更多自动化的强制功能。”
集成不同的应用程序
在日前举办的PegaWorld iNspire在线客户会议上，Pegasystems公司首席执行官兼创始人Alan Trefler对Process Fabric提出了愿景，认为这是将企业内外的工作人员和客户联系起来的一种方式。
Trefler说：“很多企业意识到，在当前日趋动荡并且需要相互联系的世界，他们需要采用新一代的平台，这将使企业对业务架构采取根本不同的方法。这种方法很重要，因为这远远超出了技术范畴，而是企业定义和操作业务逻辑的方式。这些数字平台将不再是现在被重新标记为工作流程的预售系统，也不会被重新命名为CRM工具。”
他指出，这些工具包括更大的ServiceNow，后者将自己定位为“平台中的平台”，并以其IT服务管理起源而闻名。
该公司希望通过Process Fabric能够更轻松地与其他供应商的应用程序连接到在自己平台上运行的应用程序，并使该过程独立于通过其访问应用程序的用户界面。
Process Fabric的第一版将采用数据虚拟化和一组动态API，这些API可以响应目标应用程序中的更改，以帮助企业跨不同的服务构建工作流。
Trefler说，用户可以立即使用Process Fabric构建应用程序。随后的更新版本将添加其他功能，其中包括用户可以在一个列表中从不同系统收集任务。
Pegasystems公司首席技术官Don Schuerman说，“Interwoven Worklist(将在8.5版中提供)能够汇总工作，其中一些可能在Pega系统中，其中一些可能在其他系统中，例如Salesforce或ServiceNow。我们将发布允许这些其他系统参与Process Fabric的连接器，使员工可以查看他们为特定订单或客户所做的所有工作，并利用人工智能和业务规则动态地对该工作进行优先级排序，而无论它位于何处，这样员工就不必在不同的地方管理自己的工作。”
即将在同一时间发布的补充分析工具将为管理人员提供与Process Fabric链接的整个系统中正在进行的工作和已完成工作的视图。
Pegasystems公司计划在明年年初减少在应用程序之间进行屏幕切换的需求，使各种平台上的任务可以通过一个界面执行。
Forrester公司的Koplowitz说，他对Process Fabric的推出感到兴奋。随着企业对这场疫情所揭示的弱点进行评估，Koplowitz期望人们对这种复杂工具的兴趣将会增加。他说，“我认为人们将对流程管理产生更多兴趣，更多地认识到流程不会包含在单个应用程序平台中。”
Koplowitz说， Pegasystems公司对于明年实现“集成体验” 的目标雄心勃勃，并且在交付方面拥有出色的业绩。
他说，该公司将推出满足用户复杂需求的复杂软件，但是低代码似乎是Trefler想要传达的一个重要信息：可以快速轻松地构建新功能。
