一个悄无声息的IT生产力杀手正在崛起。IT员工感到十分消极和孤立，而这可能会拖累组织的效率。出现这种情况，是因为他们正遭受着职业倦怠，这是一个日益严重的问题，截至2019年4月，该症状已得到世界卫生组织(WHO)的重视。IT领导者有责任帮组织发现，预防和消除这一症状。
职业倦怠无处不在，但IT领域遭受的打击最大
世界卫生组织称，这个由工作场所压力而导致的慢性综合征尚无有效的应对措施。它的特征是员工感到精疲力竭，精神上日益与工作脱节或产生消极情绪，对工作产生不好的态度，以及职业效能日益下降。职业网站Dice Insights的2020年Dice薪酬调查报告指出，有31%的技术专业人员感到“非常疲倦”。
员工体验软件公司Limeade的高级经理Sarah Stevens表示：“倦怠是由于长期受到人际关系，情感和身体的压力而产生的结果。“它表现为精疲力竭、愤世嫉俗和效能低下。”
IT深受其害，Stevens说：“尤其在技术和IT领域，工作节奏，职责范围和客户往往会发生诸多变化。但是，如果人们没有认识并消除这个症状，那么他们就会渐渐对组织产生不信任和不满情绪。他们觉得，‘我毫无影响力。我的工作也毫无意义，而且没有人帮得上忙。’”
开发人员的职业倦怠尤为严重。云服务提供商Digital Ocean于2019年7月所做的一项调查显示，82%的开发人员在职业生涯的某个阶段遭遇了职业倦怠，其中38%的人归因于工作量， 31%的人则归因于工作时间。鉴于开发人员经常要花很多时间在晚上和周末工作，这并不奇怪。Stack Overflow在2019年进行的一项研究表明，77%的开发人员每周工作40多个小时，13%的人每周工作50多个小时，2%的人每周工作70多个小时。
职业倦怠如何影响企业的业务
LogMeIn的产品营销高级总监兼工作场所生产力专家Paul Gentile说，职业倦怠不仅仅是一个个人问题。职业效能下降，无法确保员工为公司和自己的职业生涯尽其所能，而且从更普遍的意义上讲，职业倦怠可能会对敬业度和工作气氛产生负面影响，并且会产生连锁反应，这种影响会蔓延到同事、客户乃至整个环境，Gentile这样说道。
Gentile说：“这也会导致人才流失。如果你遇到这些问题，你的客户也会感觉到，这有损于你的收入。在IT级别上，许多组织的IT都是在封闭状态下运作的，因此组织必须发现如何应对。如果无法应对，职业倦怠、人员流动，敬业度锐减，士气低落等问题就会接踵而来，生意也会因此遭受损失。”
首席信息官如何补救
AvidXchange的首席信息官Angelic Gibson说，为了应对职业倦怠，首席信息官必须先解决可能导致职业倦怠的组织问题，以去除让IT员工倦怠的因素。Dice的报告称，有25%的开发人员说职业倦怠与工作单调乏味和缺乏挑战有关，还有16%的人说这与老板产生争执有关。
Gibson说：“身为IT领导者，我发现，如果工作环境充斥着争执和痛苦，处处是约束，如果某人要花三个月的时间来创建某个东西，在没有约束的情况下，他们也许一个月就能搞定。当我们的流程和政策有碍于人们发挥创造力时，职业倦怠就会产生。”
为了解决这个问题，Gibson和AvidXchange着重于三个核心要素：持续学习，通过创新创造价值并设立明确的愿景。
Gibson说：“首先，持续学习与变革和创新有关。如果我正在学习，我就知道如何在种种限制内进行改善，从而改善工作和业务，促进创新。”
Gibson说，所有这一切都以设计思维和专注于可扩展性的平台思想为基础。由于应用了灵活，针对变革和高度可扩展性而设计的技术，争执减少了，因此产生职业倦怠的可能性也降低了。
Gibson说：“只要通过创新减少争执并创造价值，你的团队必然会更加努力，花更多时间工作，这是因为你兑现了承诺。我们会对架构和设计模式打破砂锅问到底，‘它们敏捷吗?它们是为变革而打造的吗?’因为我们知道，变革是不可避免的，技术也很快会老化。我们的员工必须知道，他们所创造的东西已经产生了影响并且是有意义的。”
而且，Gibson还说，设立一个放眼于未来的明确愿景也至关重要。“无论是产品的输出，还是短期目标，这些都不是愿景的本质所在。她说：“愿景必须面向未来，并赋予希望，即组织正在发展，并且正在超越目前所取得的成就。”
文化在职业倦怠中起着作用
Dice Insights的报告指出，有29%的开发人员将职业倦怠归因于缺乏认识，因此，首席信息官要做出决定，他是否要确保这些开发人员了解什么使每个团队成员与众不同，他们的优势是什么，以及他们希望以什么方式得到认可。Gibson补充道。
Gentile说，在这里，游戏化，激励措施和管理者的定期值守可能很重要，他补充说，以跨部门的范围强调灵活性和劳逸结合也有助于减轻职业倦怠，因为26%的Dice受访者将职业倦怠归因于总体上缺乏劳逸结合，有14%的人将其归因于缺乏休息时间。
艾莉梅(Ellie Mae)的首席信息官 Linh Lam表示，领导层必须再次制定行事标准，并向工人明确劳逸结合是重中之重。员工指望管理层来为组织的特色和文化定调，因此，必须从领导层做起，其具体做法是，发现导致IT员工产生倦怠的原因，确保员工知道什么时候停止工作并稍作休息。
更巧妙地工作，而不是更辛苦地工作
Lam说：“我对IT团队的看法就是以人为本，我必须知道，我的计划和期望如何对他们产生影响。由于要进行测试，部署并开展新项目，有时我们所有人都不得不花很长时间才能完成。但是，如果有人总是在晚上和周末工作，他们就无法跟上进度;如果我们持续不断地辛苦工作，预算和时间即将耗尽，而项目却落在了后面时，那我就必须缓一缓，找出造成这种情况的原因，并想办法减轻这些压力。”
Lam说，“更巧妙地工作，而不是更辛苦地工作”有点像陈词滥调，但这是艾莉梅的文化试金石，尤其是IT部门的文化试金石。Lam说，领导力清楚地表明，工作时间的长短和作休的早晚并非这句话要表达的重点，这句话的重点在于产出的价值。
“有一位行政领导对我说，‘我把家庭放在首位;如果我在开董事会会议时接到家人打来的电话，我会离场并且不会为此道歉”。而且，你在办公室看到过这种心态，所以我们都知道这没什么，我们都能接受”，她这样说道。
Gentile还建议IT员工腾出时间安排专用的“流程时间”(他建议至少每周两个小时)，从而提高创造力并激发创新，其方法就是让各种创意和思想自由驰骋。
Gentile说：“知识型工作者总是分心，尤其是IT工作者，如果他们没有时间进行自由思考和创新，这有碍于新想法的产生。因此，当你不太专注于敏锐的目标、策略和流程时，你必须安排时间供员工发挥创意。如果你的团队没有这样的时间，这将拖慢整体速度并抑制创新”。此外，他建议人们支持“从容不迫地工作”这样的概念，在从容不迫的状态中，这些工人会腾出一定的时间专注于一项任务。
Gentile说：“IT员工总是受到四面八方的信息的干扰，精神上产生过大的负担。邮箱一直处于打开状态，手机上充斥着各种短信和提醒，在会议中同时处理多个任务，还有推特和社交媒体。必须关闭各种设备和提醒，放慢速度，集中精力，每次完成一件事情。所谓磨刀不误砍柴工，如果你没有及时做到这一点，就无法做到最好，无法取得某种程度的成果或履行某项工作。”
让人力资源参与其中
Limeade的Stevens说，无论是职业倦怠已经对IT部门构成威胁，还是你想将其扼杀在萌芽状态，请记住，人力资源可以成为首席信息官的得力助手。她的团队开发了一个有助于“发现职业倦怠”的工作表，该表有助于管理者和领导者发现和衡量疲惫感，愤世嫉俗的情绪和效率低下的问题，并通过五个量级来衡量和跟踪倦怠状态的变化。
Stevens说：“我们意识到，产生职业倦怠的其中一个原因是没有在紧张性刺激、需求和资源之间取得平衡：员工受到严重的紧张性刺激并且需要应对过多的需求，而没有足够的资源来应对。因此，向管理者和领导者提供帮助的其中一种方法是向他们展示如何帮工人发现产生紧张性刺激和需求的源头，需要提供哪些资源来解决这些问题。休假、灵活性、远程工作、与家人和朋友的交往，兴趣爱好——确保员工知道自己可以根据需要对这一切善加利用。”
职业倦怠既是组织问题，也是个人问题，首席信息官在发现症状和应对根本原因时必须积极主动，以防止职业倦怠蔓延。
