据研究公司 Gartner 表示，在日益发展的数字社会中，当前美国经济面临着社会不稳定、多代劳动力、隐私问题、民粹主义抬头等问题。为了帮助公共服务机构更好地优化其业务目标，该研究和咨询公司确定了2019年和2020年政府的顶级技术趋势。
Gartner的《政府2019-2020年的技术趋势》报告是“对全球各地政府机构迫切的公共政策目标和业务需求的回应”。这份“需要知道的清单”旨在帮助政府首席信息官对技术投资进行最佳的优先排序和预算。
Gartner研究副总裁Rick Howard称："政府十大科技趋势是Gartner分析师针对公共领域开发的。选择基于客户互动、专有研究、Gartner调查，并结合政府十大商业趋势，反过来，这是对全球宏观趋势的政策回应，影响着世界各地的政府。技术趋势涉及影响政府机构履行其使命和实现业务目标的能力的因素。”
以下是首席信息官应该关注的十大政府技术趋势：
1. 自适应安全
自适应安全战略将风险、信任和安全视为一个持续的过程，包括在网络威胁发生之前预测它。其中的关键字是“自适应”，这意味着公司必须认识到，没有一个安全计划是完美的，但它必须为不断演变的威胁做好准备。
2. 公民数字身份
数字身份包括通过任何政府数字渠道识别一个人，所有公民都可以使用。报告指出，尽管这对获得政府服务至关重要，但各国政府迟迟没有采取行动。政府首席信息官应该提供既符合安全标准又符合公民期望的数字身份。
3. 多渠道公民参与
如果政府通过自己喜欢的渠道与公民见面，那么公民就会更满意这种互动。政府应该考虑使用移动设备，因为大部分政府网站流量来自智能手机。
4. 敏捷设计
该报告建议CIO采用一种按设计敏捷化的方法，使用敏捷系统和解决方案来创建响应性更好的环境。
5. 数字产品管理
2019年Gartner CIO调查发现，超过三分之二的政府CIO已经或正在计划实施数字产品管理(DPM)。DPM涉及为业务用户开发、监视和改进产品。
6. 一切即服务 (XaaS)
Howard指出：“XaaS被用来封装一些类别的信息技术，包括那些作为基于订阅的服务在云中交付的信息技术，如SaaS、平台即服务(PaaS)、基础设施即服务(IaaS)和应用平台即服务(aPaaS)。从业务的角度来看，XaaS强化了以客户为中心、以性能为导向的‘服务第一’的理念。”
XaaS为现代化遗留基础设施提供了一个替代方案，提供了可伸缩性和更高效的数字政府服务。
7. 共享服务2.0
第二波共享服务的重点是交付高价值的业务功能，包括企业范围的安全性、身份管理和业务分析。以前的共享服务侧重于节约成本，往往导致不良的结果。
8. 数字授权员工
报告显示，数字化的劳动力具有更高的员工满意度、保留率和敬业度。政府机构目前在这方面落后，应该更好地优先考虑数字倡议。
9.分析无处不在
分析对组织越来越重要，政府机构可以从这些自动化过程中受益，因为它们可以帮助人们实时做出更明智的决定。
10. 增强智能
Howard说:“增强智能是一种强调人工智能(AI)的价值的方式，它能够补充政府员工的知识和技能，帮助人们从重复的任务中解脱出来，或帮助人们做出决策。在战略上、有选择地、合乎道德地使用人工智能，可以提高企业效率，同时帮助政府工作人员更有效地开展工作。”
Howard表示，虽然这些技术是针对政府首席信息官的，但各行业的管理人员仍将受益于审查这些趋势，因为它们可能适用于他们的业务环境。
“这些技术趋势的相对重要性或普遍适用性完全取决于政府CIO独特的业务环境和特定的代理任务。”Howard 说。“它们也因地区和政府层级而异——地方、地区或国家。有鉴于此，我们鼓励政府首席信息官以这份技术趋势清单为起点，开发出与他们自己的组织最相关的战略技术清单。”
