***信息官们利用下一级IT服务管理技术就有机会开始他们在熟悉领域进行数字转型的旅程。
在讨论数字转型时，我认为将讨论建立在定义的基础上很有帮助。在Forrester的2018年的预测文章中，该研究和分析公司提供了以下描述：数字化转型是“满足不断增长的客户期望所需的关键反应，大量提供个性化体验，并以市场的速度运营”。这是当今的***信息官的重担。同一篇Forrester文章还发现，60%的高管认为他们在数字转型方面落后了，这并不奇怪。
怀着这个定义和一连串责任，我们来看看IT***在IT服务管理(ITSM)中都做了些什么。我认为，在***信息官着手满足整个组织的员工需求时，IT服务管理为***信息官提供了一个战略基础，。
利用自动化来解放团队
数字化转型的一部分定义是“以市场的速度运营”。在现代服务业中，员工希望动动鼠标，在几钟内解决工单问题。支持人员不能在这上面浪费时间——对事件队列进行提交或从事重复性任务。ITSM自动化具有简化的工作流程，使人工决策完全依据输入数据，剔除人工决策。以员工为中心的服务台自动进行路由并确定优先级，自动向服务提供商通知新任务，并自动升级重要事件。通过这种方式，服务台可以重新回到切实提供优质员工服务(而不是所有与之相关的管理)的状态。
数字化转型非常昂贵，因此运营上的节约对于资助新的数字化服务至关重要。将日常的任务进行自动化是降低运营成本的一种方法。IT服务台通过自动化节省时间和人力。
具有自动化功能的新兴技术可以为自助式服务解决方案提供支持，剔除工单路由和其它IT任务中的步骤，从而推动数字化转型过程。将服务台请求自动化不仅可以让IT专注于更重要的项目，还可以减少与更长响应周期相关的运营开支。
强调客户体验
客户是服务提供商努力的焦点。客户支付，使用和需要服务公司提供的支持; 没有客户，建设服务是毫无意义的。你可以利用你想要的所有现代技术，如果客户在其他地方获得了更好的体验，那么你就失败了。现代IT服务台已经认识到这一理念，优先考虑用户友好界面，整合平台和定期的客户满意度调查，以帮助塑造服务交付。
例如，很多组织使用单独的解决方案来实现更智能的营销，销售和企业资源管理等。各种各样的应用程序给***带来的问题要多于答案。我们如何从所有这些应用程序中获取所需的信息?我们如何有效在不同部门之间进行沟通，而这些部门往往使用不同的工具?传统的IT服务台也不例外，它往往为事件管理，服务目录和知识管理采用不同的解决方案。
这是一场用户体验的噩梦，但现代服务管理软件可以将所有这些服务整合到一个平台中。***可以以IT服务台为突破口，因为IT几乎为组织内的每个员工提供服务，也可能负责新团队实施的新工具。通过合适的解决方案和流程，IT部门可以统一管理服务订阅，数据访问和内部通信的工作，为清除不必要的服务订阅和统一组织的业务工具提供了机会。
***信息官应该努力像对待客户一样对待他们的员工——在所有内部工具中提供简化的，统一的用户体验。从一个控制点支持跨部门的员工服务可提供更加个性化的一站式服务，满足所有员工的要求，并使每个人都能够有效地为外部客户提供服务。
不要只是优化，而是改造
数字化转型经常与数字化优化互换使用。但是，这两者并不是同义词。Gartner称，转型的关键区别在于追求净新的数字收入流，其中包括对产品或服务进行数字化。另一方面，数字化优化在不改变组织的运作方式的基础上增加了大量现有服务。
通过整个组织的员工服务管理，IT部门成了部署智能服务交付新方法的先锋。为了真正地实现转型，首先要采用现代IT技术，将服务管理转移到云端。这些变革不会简单地添加到IT必须管理的服务列表(优化)中，但它将提供IT所需的灵活性和敏捷性，以改善内部服务管理和外部客户服务产品(转型)。
IT团队可以在通往数字化转型的道路上迈出一步，在云中部署各个部门的全面服务目录，帮助员工更快，更有效地完成工作。通过服务管理来开始你的转型之旅，使IT能够将服务与企业需求结合起来，同时为客户提供价值。
在熟悉的领域开始转型之旅
IT服务管理团队多年来一直在完善这些战略。他们赖以提供服务的平台提供了比以往更多的优势。授权服务台充分利用这些资源是开始数字化转型并为整个组织定下基调的好地方。
转型必须有高管之间的协调，***信息官和***执行官在这里发挥了关键的作用。只要利用下一级IT服务管理技术，***信息官们就有机会在熟悉的领域开始他们的旅程，从而更加顺畅地实现转型。
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