【51CTO.com原创稿件】
数字化转型方面的炒作依然不断，“数码化”和“数字化”这两个术语加入了进来，让炒作更甚的同时增加了混乱。
实际上，这三个术语有不同的含义，或者至少权威机构给出了不同的定义。
事实上人们将三者混为一谈，削弱了数字化转型的力量和重要性，因而使本企业组织的生存岌岌可危。
键盘穿孔机：上个世纪的数码化技术。
数码化：简单的术语
数码化实际上指将模拟信息编码成一串0和1，以便计算机可以存储、处理和传输这类信息。
按照Gartner公司的IT术语表（https://www.gartner.com/it-glossary/digitization/），“数码化是模拟形式变成数字形式的过程”，很少有人会不同意这个定义。
数码化在如今的企业界有许多例子，毕竟数码化已存在了数十年。将手写的文本或用打字机打出的文本转换成数字格式就是数码化的一个例子，将音乐从LP转换成数字格式或将视频从VHS磁带转换成数字格式也是如此。
在企业环境下，数码化对于处理模拟信息和“基于纸张”的流程来说都很重要，“基于纸张”只是模拟的一种比喻而已。
然而，记住这一点很重要：你是对信息进行数码化，而不是对流程进行数码化。
数字化：充斥着含糊和混乱
与数码化不同，数字化并没有一个明确的定义。北卡罗来纳州媒体和新闻学院的传播学博士研究生J. Scott Brennen和副教授Daniel Kreiss解释：“‘数码化’和‘数字化’是两个概念性术语，它们密切相关，又常常在大量的文献中替换使用。我们所说的数字化是指社会生活的许多领域围绕数字通信和媒体基础设施进行重组的方式。”
因此Brennen和Kreiss将他们对数字化的定义建立在社会生活的基础上――换句话说，人们如何互动。当这种互动从模拟技术（蜗牛邮件和传统电话）转向数字技术（电子邮件、聊天和社交媒体）时，工作领域和休闲领域都变成了数字化。
Gartner也就这个术语发表了看法。按照Gartner的术语表（https://www.gartner.com/it-glossary/digitalization/），“数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和价值的新机会。它是转向数字业务的过程。”
因此，Gartner的定义与学者们的定义截然不同，它专注于改变商业模式，而不是社会互动。
然而，Gartner的定义确实提出了另一个问题：到底什么是“数字业务”？“数字业务是模糊数字世界和物理世界，以此创建新的业务设计，”Gartner的术语表这样描述（https://www.gartner.com/it-glossary/digital-business/）。
遗憾的是，这后一种定义非常模糊不清。数字世界是什么？“模糊”两个世界又意味着什么？再进一步而言，“业务设计”又是什么？
实际上，Gartner似乎对于数字化的定义都没有一致的看法，最近布鲁金斯学会的一份报告提到了一个全然不同的定义。高级研究员Mark Muro、数据分析师Sifan Liu、研究助理Jacob Whiton和前研究分析师Saiddharth Kulkarni（现在是Adobe的数据科学经理）都来自布鲁金斯学会，他们共同撰写了一份题为《数字化和美国劳动力》的报告（https://www.brookings.edu/research/digitalization-and-the-american-workforce/），报告声称：“按Gartner公司的定义，数字化是利用数字技术和信息来改变业务运营的过程。”
按照这一定义，数字化的重心主要是业务运营，而不是社会互动或商业模式，不过显然这些概念都相互关联。
布鲁金斯学会的报告实际上侧重于数字化如何影响人们。据该报告声称：“数字化在改变工作领域。获得数字技能现在已成为个人、行业和地区成功的先决条件。”
随着许多企业组织实施‘数字技术’（这种情况下其实意味着计算机及其他信息技术），人们的工作发生了变化。想象一下，工厂工人放下手头的锤子和车床，改而使用计算机控制的设备。据布鲁金斯学会的报告声称，这种变化是数字化的核心。
自动化是数字化故事的一个重要部分，无论是改变工作角色还是整体改变业务流程。事实上，对于许多人来说，数字化主要适用于这种流程。Simon-Kucher & Partners的***执行官Georg Tacke和全球传播主管兼营销高级主管Annette Ehrhardt解释：“数字化......提高了流程效率，提高了数据透明度，当然它应该有助于提高贵公司的总收入。如果你运营一个在线平台，那么贵公司可能已有80%的部分实现数字化了，你可以通过让剩余20%的部分实现数字化，提高效率或创造更多的客户价值。”
在这个例子中，实施这种在线平台背后的技术本身并不是数字化步骤，它是将业务流程转向这种平台。因此，Gartner将数字化与业务运营联系在一起的定义似乎对头，因为这种运营包括数字技术可以改造的业务流程。
数字化转型：超越数字化
然而，数字化与数字化转型大不相同。
企业组织可能开展一系列数字化项目，从实现流程自动化，到再培训工作人员以便使用计算机，不一而足。相比之下，数字化转型不是企业可作为项目来实施的东西。
相反，这个更广泛的术语是指客户驱动的战略性业务转型，不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。
数字化转型项目通常包括几个数字化项目，但如果高管以为数字化转型仅仅就是数字化，那就犯了一个严重的战略性错误。
实际上，数字化转型要求企业组织更好地全面应对变化，由于企业变成客户驱动的组织，实际上让变革成为一项核心竞争力。这种敏捷性将有助于日常的数字化项目，但不应与它们相混淆。
因此，归根结底，我们对信息进行数码化，对构成业务运营的流程和角色进行数字化，对业务及其战略进行数字化改造。每一个都必不可少，但是对于下一个来说又不够，最重要的是，数码化和数字化的关键实际上是技术，而数字化转型的关键不是技术。数字化转型的关键是客户。
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