仿效硅谷的技术初创公司的模式，目前企业正在从基于项目的IT服务交付转变为使用由敏捷式开发和迭代发布周期所支持的面向产品的技术。
将软件更快地交付给业务部门是不够的，几乎每个企业都采用敏捷开发模式。为了在数字时代与对手展开竞争，***信息官正在将敏捷方式与产品管理模式结合起来，该产品管理模式可将技术与具体业务种类更紧密地结合起来。
***信息官们花费了数年的时间，逐渐淡化自身“订单接受者”的意识，因为他们在努力成为值得信赖和可靠的IT服务提供者。IT服务会在正式开始日期和有明确交付日期的项目中被交付。
但出于各种原因，其中包括希望被视为推动业务变革的平等合作伙伴，***信息官希望他们不仅仅被视为一个技术服务交付部门，德勤律师事务所负责***信息官工作的执行董事Khalid Kark说。
“在过去三个月中，我接触的***信息官中有超过80%的人已经开始或正在开始进行这种运营模式转变，因为他们目前的模式不能满足业务需求，”Kark说。
对于一些***信息官来说，比如沃尔玛的***信息官克莱·约翰逊(Clay Johnson)，这意味着要围绕产品管理来改进IT部门工作。沃尔玛IT经理以前负责一部分IT服务工作，约翰逊引入了一个新的数字工作模式，其中要求“产品主管”负责整合技术解决方案。
沃尔玛的企业文化变革凸显了传统企业是如何追随脸书、优步等公司的脚步，这些技术型公司的产品是为消费群体而设计的。而这种模式正在各个行业发展传播。
将IT作为产品来管理的方式变得日益流行
当Ken Piddington于2009年加入能源分销公司Global Partners，并担任***信息官时，他经历了一个传统的后勤IT团队为员工提供技术服务的局面。“我们当时非常被动，但随着我们发展并提供新产品，我们需要重组IT部门以满足业务需要，”Piddington说。
因此，Piddington组建了专门的技术团队，使IT部门业务能力与其批发、分销和加油站业务保持一致。为了满足业务需求，Piddington放弃了瀑布方式而采用敏捷交付方式。随着IT部门的业务量和工作速度的提升，客户满意度也不断提高。
“关键在于：我如何快速持续地为我们的组织提高业务能力，就像我们在市场上投放了一款产品一样，我们需要根据客户反馈和需求不断改进产品?”Piddington说。
Piddington于2014年将这些做法带到了MRE公司，营造了一种围绕数据操作的敏捷软件交付的文化。Piddington很快发现了一个隐藏的宝藏：IT部门已经构建了一个软件工具，该工具使用机器学习算法来评估笔记本电脑、服务器群和其他关键机器的健康状况，并且MRE公司顾问用其创造营收。在机器出现故障之前，MRE公司的技术支持人员利用这些信息修复设备。
认识到创造新收入来源的潜力，Piddington将该工具进行了商业化，为一些服务客户提供了早期版本，以确定它是否可以在支持数千台机器的环境中工作。在Piddington的领导下，MRE公司对该应用进行了细致的设计调整，以支持网络端点设备和虚拟机，并将其算法的准确率从85%提高到98%，然后于2017年初投放市场。目前有多个客户正在使用它，他说道。
企业文化转变并不容易，因为MRE公司的IT团队习惯于以面向内部的技术团队来工作，而不是作为服务于外部客户的软件提供商。但是Piddington说，当更多的***信息官寻求为企业创造新的收入来源时，这种转变就是必要的。“我确实认为以这种方式管理您的组织比以往任何时候都更适合，这可以保持竞争力并创造具有竞争力的差异化，”Piddington说。
寄希望于以产品为主导的组织
TD Ameritrade公司***信息官维贾伊·桑卡兰(Vijay Sankaran)在2000年末开始在汽车巨头福特公司推出以产品为主导的管理模式，福特开始谨慎地构建应用程序以支持其产品线。
桑卡兰把这种想法也带到了网上券商公司，他说该公司完全是一个基于项目的组织。为了更好地响应客户和合作伙伴，桑卡兰将IT部门组建成为该券商业务部门(包括零售、交易员和结算系统)构建平台和服务平台的团队。
桑卡兰深信，这种以产品为主导的模式能够有效运作的唯一出路就是通过快速迭代周期来开发软件，他从面向业务的技术团队开始着手，将他们的开发模式转向敏捷开发。他目前正在将敏捷开发模式扩展到TD Ameritrade公司的基础设施团队，在该团队中，敏捷模式被用于配置门户网站和基础架构即服务的工作。由于目前有70%的IT人员以敏捷方式工作，该券商的处理能力翻了一番多。桑卡兰通过DevOps自动化进一步加速了部署工作，将发布周期缩短至30分钟。
过渡到产品管理实践需要对交付周期进行一些变更管理。桑卡兰表示，***的挑战是让那些习惯于以开始和结束日期为工作模式的项目经理发生转变，使他们以迭代发布方式工作，将最小化可行产品推向市场。然而桑卡兰说，这些挑战性工作是值得的。“我非常相信以产品为主导的技术组织，而且我不会以任何其他方式去管理，”桑卡兰说。
转向私有云软件提供商
以产品思维模式来管理IT部门对马里斯特学院(Marist College)***信息官比尔·瑟斯克(Bill Thirsk)来说是非常必要的，他说学生和教职员工都希望能随时随地从他们的个人电脑和移动设备上获取他们的学业信息。数字时代意味着终端用户不再有耐心听到***信息官说，新的应用程序或门户网站将在两到三个月内上线。
瑟斯克采用敏捷和DevOps方法，预先打包了财务、学生模块以及马里斯特学院网站等产品的升级程序，以便在非高峰时间(例如凌晨2点)推出，这样所产生的变化对用户影响最小。
由于认识到瑟斯克的IT人员擅长于持续提交更新程序，马里斯特学院的董事会给瑟斯克一项具有挑战性的任务，让他为其他私立高等教育机构提供类似的解决方案。使用由大型机和其他IBM服务器支持的私有云，瑟斯克复制了马里斯特学院使用的课程管理应用程序、ERP软件和其他功能，以供圣伊丽莎白学院、新英格兰学院、拉塞尔学院和其他机构使用。
这些教育机构都根据其消费能力来使用这个“盒子里的大学”，并向马里斯特学院付费。这项收入并不高，瑟斯克再次将其投入到马里斯特学院的私有云中。但瑟斯克说，这个想法是让小型私立学院能够生存下去，这些私立学院有很多都在高度竞争的高等教育行业中苦苦挣扎。
“我们不想成为美国***一所私立大学，”瑟斯克说。
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