数字化转型已成为趋势，然而既然是转型则必然会带来阵痛，新技术在带来新的颠覆的同时，也给IT运维管理带来新的挑战，包括稳定性、扩展性、灵活性、成本、投资回报率等等。对于IT管理者而言，如何通过大数据、云计算等新兴技术实现架构、系统、运营、技术的层层创新，在满足业务快速迭代的同时保持业务的稳定可靠，是数字化转型中极为现实的问题。
对于海尔而言，在历经30多年的发展壮大的同时，其在创新之路上的热情从未退却。面对数字化转型浪潮，海尔如何顺势而为通过IT创新驱动产业升级和产业链延长？在日前举办的BMC exchange大会上，海尔首席技术官王养浩对海尔的数字化转型之路进行了诠释，为企业IT管理运维带来了新的思考与借鉴。
面临国际化挑战，海尔开启数字化转型征程
随着互联网、云计算、大数据等技术趋势的高速发展，全球已进入了数字化时代，各行业、各规模的企业都面临着IT及业务转型的挑战。王养浩介绍海尔作为世界家电龙头企业，IT建设也并非一蹴而就，从2000年开始大概可以划分为以下3个阶段：
1. 从2000~2007年，海尔的IT建设主要以业务需求为核心，根据传统的生产制造模式从上往下去解析，一个业务需求对应一套系统；
2. 从2007~2015年，海尔开始集团IT的统筹管理，成立了专门的IT服务部门将各职能单元IT整合提供共享服务，形成了制造业务单元交付团队、电商物流交付团队、人力资源系统交付团队等；
3. 从2015年至今，海尔响应数字化转型趋势重组了IT部门，将一部分更贴近产业应用的IT团队下放让他们更好的为产业服务；同时加强数据、基础资源和信息安全三大板块建设，可谓是有收有放。
其中，值得一提的是去年海尔收购了GE家电，也正式标志着海尔从国际化走向了全球化。王养浩介绍国际化与全球化其实有着较大的差异。在他看来，企业一般先有国际化，然后有全球化，但是并不代表国际化就一定有全球化。比如现在很多企业现在产品远销海外，拥有国际市场，但并不代表他实现了全球化，全球化意味着企业以全球统一的标准运营，施行统一的做事原则。于是，在对内数字化转型浪潮和对外GE北美业务板块整合需求双重结合下，海尔开启了自身数字化的迭代升级。
建设数字化企业，实现集团IT的全面升级
在转型过程中，王养浩面临的挑战很多，在他看来最大的挑战是“究竟是实现一个数字化企业，还是企业的数字化？”他解释如今很多企业在进行数字化转型时容易犯的错误是：把某个应用或者局部的数字化称为是一个数字化企业，这也导致了很多企业最后的IT基础设施各自为阵，提升了企业的IT管理难度和运维成本。
“就海尔而言，是以制造业为中心的多元化企业，目前海尔是一个集制造、金融、物流、电商等复杂业务的有机体，所以海尔的目标是一个全面转型的数字化企业。”王养浩表示数字化转型并不是技术转型，而是每一个职能部门在业务上进行转型，不断进行产品迭代创新，IT则提供一切所需要的支持，让业务和技术真正产生交互。
例如海尔践行着“人单合一”，从封闭自成体系的组织变成开放的生态，让过去只有一次性消费行为的顾客，逐步成为持续交互的用户。这里面包含了个性化定制、电商平台等多业务场景，涉及生产、制造、销售、服务各个环节，因此必须拥有一个统一的平台进行运维管控，实现数据的互联互通。海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过：没有伟大的企业，只有时代的企业。不管是伟大的企业还是失败的企业都是运维出来的，所以底层基础架构一定要扎实。“‘Agile（敏捷化）、Automation（自动化），All-in-One（平台一体化）’是如今海尔IT建设的3A理念，平台化有助于海尔实现快速的业务交付和数据分析能力。”王养浩总结道。
携手BMC，让IT运维“活而不乱”
在具体建设上，王养浩采取的一个很重要的技术手段就是通过应用的解耦合实现“平台化+微服务化”。在他看来，IT在支撑业务的过程中需要做到“活而不乱”。一方面，为不同的应用场景提供灵活的空间，使IT更好的为业务服务；另一方面，需要统一的平台保持IT的完整性，实现企业全局的互联互通。例如在与BMC的合作中，海尔通过BMC Discovery识别出超过8500个数字化资产（包括硬件、软件、应用程序和数据），绘制了一张清晰的资产蓝图，并借助BMC配置管理数据库（CMDB）解决方案标注了内在关联。
作为全球化道路的一个必要组成部分，海尔还通过实施信息技术基础设施库（ITIL）标准，利用Remedy服务管理套件为海尔全球80000余名员工提供了标准化服务平台。
与此同时，海尔依托BMC的TrueSight Operations Management 扩展其传统监控体系，为其智能家电业务部门打造了一套综合的端到端物联网监控和安全系统。此外，海尔还借助BMC的应用程序性能监控（AMP）解决方案，跟踪了解所有应用程序的性能。
布局混合云，在多源云环境下“公私分明”
越来越多的企业开始部署混合云，这也让IT运维人员可能会同时在不同的云环境中进行操作，例如，启动公有云实例、将数据从数据中心内的应用迁移到云端等。在王养浩看来，目前公有云市场比较关注的IaaS和PaaS，其灵活性更适合中小企业，越大的企业通常应用的更少。因此海尔在迈向云端的过程中，仍然以私有云为基础，公有云为辅助。王养浩介绍未来海尔会伴随着工业园区，建设十多个数据中心以搭建私有云环境。
由于涉及数据，海尔在公有云应用上拥有一套完善的定级机制，主要合作对象也是3A即“AWS、Azure、阿里”。例如在跟菜鸟合作的物流系统中，出于经济性的考虑，海尔就将一部分涉及弹性计算和前端的web应用放在公有云上。
此外，在面向互联网+的过程中，海尔构建了越来越多的互联网应用，也需要一部分公有云的安全服务如防DDos攻击、代码扫描等。“但应用过程中海尔尽量不在公有云上有任何业务流程会产生业务数据，或者说产生业务数据以后，要有非常明确的机制进行回流、擦除。” 王养浩补充道。
