【51CTO.com原创稿件】新昌大佛寺景区，位于浙江省新昌城区南部，在南明山与石城山之间的山谷之中。
“僧过不知山隐寺，客来方见洞开天”，闻名海内外的石城古刹——新昌大佛寺，深藏于南明山峡谷中。山青谷翠，岩险石奇，曲径通幽，池明如镜，修篁夹道，古木参天，景色宜人。寺内石窟中石雕弥勒像系南朝齐梁年间凿成，距今已有1500多年历史。
大佛寺景区总面积3.09平方公里，是国家地质公园、国家4A级旅游区、国家级风景名胜区。
2015年下半年，经各级专家严格评审，层层筛选，新昌大佛寺景区顺利通过国家5A级旅游景区景观质量专家评审，正式被列入创建5A级旅游景区预备名录。
从4A到5A
大佛寺景区，虽有1500年历史，但从景区化模式运作以来，才40几年时间，早期一直处于人工化、机械化、现场化管理模式。
近年来，为创建国家5A级景区，景区基于服务、营销和管理三方面需求考虑，投资2600多万元，开发景区的信息化基础、智慧管理、智慧服务、智慧营销四个方面来建设智慧旅游系统。
我们做了哪些？
按照“可看、可听、可讲、可控”的应用要求，一方面建设了中央可视化信息指挥中心；另一方面构建了智慧旅游公共数据库，对景区游步道、旅游景点、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施进行基础数据采集，建成了集流量监测、数据分析、智能广播、安全预警、舆情监测分析等系统的智能管理体系；最后，是与商务、气象等部门形成合作机制，制定全域旅游数据采集字段标准，进行数据对接。
智慧旅游的三大亮点
大佛寺景区从智慧旅游项目投入使用以来，游客需求、营销管理、运营管理三方面得到了极大提升。例如，原先需要5分钟通知完毕的景区停车情况，现在仅需15秒即可；需要10秒的检票过程，现仅需1秒。
一、智慧服务——实现旅游一站式服务
进入移动互联网时代，我们通过报表分析发现，每年约有15%的游客通过网络来购买景区门票。这让我们确定，游客的游览方式和对景区服务的需求正在发生变化。因此，我们做了以下调整：
1.游客中心。完备了智慧服务软硬件设施，手机充电站、行李寄存柜、扫码机等便民设备。游客不仅可以使用自助售票机完成一步下单，还能通过触摸屏了解大佛寺各个景点的介绍、故事。
2.智能停车管理。解决了游客取卡、刷卡等不方便的难题。下一步，将实现游客在高速入口就能了解景区实时客流信息、停车情况。
3.智能服务方面。景区WiFi全覆盖，网站不但提供游客最为关心的票务预订、景区周边等，全景虚拟还能帮助游客在线游览景点。
4.检票口。游客通过二维码扫描就能进入景区。
目前，游客借助互联网和移动智能终端就能随时随地获取吃、住、行、游、购、娱等生活信息和服务信息。
二、智慧营销——实现旅游营销多元互动化
对于大佛寺这样老牌的景区来讲，长期使用自制报表和人工分析的方式已有些落伍。通过建设信息化平台可进行高效、有序的信息管理、沟通、分析；同时获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好的与行业合作伙伴密切配合，切实提高经营管理效益，提高经济效益。
三、智慧“天眼”——构筑游客安全保障网
我们在景区铺设了“天眼”系统，它能够覆盖大佛寺景区内所有重要节点，共251个视频监控点、29个客流统计监测点、70个广播点、59个无线AP。启用这套系统以来，景区实现了可看、可听、可讲、可控集中式管理，极大提高了景区管理反应速度和服务质量。
“合作、资金、人才”打造智慧旅游的重点
我主要负责的是建立、完善智慧旅游公共信息和咨询平台，对旅游信息开展收集、整理、传递、发布及上报，负责旅游网络平台和部门政府信息公开门户网站的维护，推进旅游电子商务开发及应用，在大佛寺智慧化的项目中，收获了一些经验：
第一、完善的合作机制。我们建立了智慧旅游建设组织体系，成立了智慧旅游建设工作领导小组，形成统一协调、群策群力、分工合理、责任明确的综合管理体制。其次，加强与交通、城管相关部门、涉旅企业的联系和沟通，建立明确的合作机制。
第二、足够的资金投入。经营服务、内部管理、市场营销等各环节的信息技术应用，需要大量的基础硬件设施建设，因此前期需要大量资金投入，后续也要有足够的资金跟进。
第三、专业人才的配备。要重视对旅游信息化人才的培养，建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业人才队伍，这样才能使智慧旅游系统100%的发挥作用。
大佛寺景区的智慧旅游项目涉及20多个子系统，信息资源高度整合和深度开发的过程，单就“景区当前人数”指数，就要建立人数统计模型。对进出大佛寺景区的人员进行模块化管理，再通过视频采集、闸机统计和探针补充三次集成，最后做数据整合，这要求既不能重复计算，又不能漏掉任何一个，各子系统数据独立，需要统一集成，整合难度大。
采访后记
据了解，2015年，新昌大佛寺景区就免费向绍兴地区市民开放了。面对大量本地游客，大佛寺开启了专门的通道，当前，验证方式仍采用传统方法，即将本人和身份证、社保卡等进行对比识别。现在，大佛寺景区正在研究人工智能，希望能够引入人脸识别系统，实现智能对比本人信息。同时，马骏也提到，景区智慧化的过程中，员工对智能服务、管理和运营上还需要时间来适应。未来，景区在这方面将不断加大对员工的培训。
马骏，新昌县旅游委员会信息中心副主任/计算机工程师、电子商务技师，“全民导游”创始人。多次入选全国、浙江省、绍兴市青年创新创业大赛和技能大赛，被列入绍兴市万名五星民间人才。创办新昌旅游自媒体矩阵，领跑新昌本地网络推广。现为浙江省电影家协会会员、浙江省文化创意产业协会会员、绍兴市摄影家协会会员、新昌县网络界人士联谊会会员。
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