免费WIFI、自助咖啡机、报刊阅览区，手机充电设备、放大镜、老花镜、药箱、储物柜，还有可回答两万个法律问题的导诉机器人“云法讼宝”……这是记者近日在已升级的白云区法院诉讼服务中心看到的。
诉讼服务中心是每一个到法院打官司的老百姓接触法院的第一站，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立法院形象的重要窗口。广州市两级法院不仅没有“丁义珍式窗口”，更定下为群众提供便捷高效诉讼服务的高标准。据悉，广州法院将在今年年底前全面升级两级法院的诉讼服务中心(前身是立案大厅)，努力为当事人提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务。
导诉机器人“云法讼宝” 通讯员供图
诉讼服务大厅有自助咖啡机
记者走进白云区法院诉讼服务大厅，经过一段时间的升级改造，该院的诉讼服务大厅焕然一新：大厅分上下两层，法院将原有立案、信访两个功能区，10余项诉讼服务，全方位升级为“八位一体”(导诉咨询区、立案综合区、信息化自助区、便民服务区、信访疏导区、调解服务区、律师工作区、社会服务区)新格局、提供30多项诉讼服务。
此外，还新增了多块电子信息显示屏、分类办理业务可刷身份证自助取号，现场有志愿者提供咨询指引、立案窗口开辟了绿色通道，还有律师休息室和阅卷室，设有调解室、法律援助律师工作站，广州公证处驻白云法院工作站也于日前刚刚成立。
除办理法律事务便利外，白云区法院的诉讼服务大厅里还有茶歇区，智能售货机和现磨蒸漏咖啡机并排“站立”，12元便可以买到醇香的卡布奇诺咖啡。等候叫号时，可以扫二维码购买咖啡或饮料，或坐在旁边的阅览室，连接上免费Wifi，上网看新闻或电视剧。
此外，诉讼服务区还有一系列便民的硬件设施，如手机自助充电平台、老花镜和放大镜、医药箱。白云法院还提供律师袍出借服务，男女款各种尺码一应俱全。据悉，这样的服务体验还将不断获得升级完善。
机器人20秒解答法律问题
“小宝、小宝，立案需要准备哪些材料啊?”白云区法院的诉讼服务大厅内，工作人员与即将上岗的导诉机器人“云法讼宝”(简称“小宝”)直接通过语音对话交流，测试机器人智能化程度。
据了解，该款导诉机器人具有人脸识别功能，可做出自行移动、原地转圈等简单动作，更可以通过语音识别，直接回答多种与法律咨询、法规查询有关的问题，包括提示如何立案、自动提供诉状模板、指引网上办案流程，回答简单的劳动纠纷要点问题等。
可不要小看这个“云法讼宝”，他知道5000多个法律程序和2万个实体问题，有指导案例40000个，还可以自动搜索，为当事人提供参考答案。一个中等难度的法律问题，只需20秒就可以给出答案。不仅如此，“云法讼宝”还可以告诉前来办事的市民，今天天气如何，周边的公交线路等20多个日常话题。
打造诉讼服务“广州品牌”
诉讼服务中心是每一个到法院打官司的老百姓接触法院的第一站，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立法院形象的重要窗口。
2014年12月，最高人民法院曾提出《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》。经过两年多的努力，广州两级法院均建立和升级了诉讼服务大厅，总面积共计8735平方米，比2014年12月时增加了55.98%。全市大多数法院根据自身情况，采取新建、改建、扩建等方式改善了诉讼服务大厅的硬件条件，积极打造“一站式”诉讼服务大厅。
目前，全市两级法院还加强了各诉讼服务中心的信息化建设，依托现代通讯与信息技术，已经建立网上诉讼服务中心，涵盖线下全部诉讼服务功能，为当事人提供线上24小时全天候的诉讼服务。升级网上立案平台、电子送达平台、12368诉讼服务平台，大多数法院已开通网上阅卷、网上公告送达、审务通、律师通服务，为当事人提供更加便捷的司法服务。如白云法院对接平安银行开发的网上诉讼费支付平台，下一步将开发退费相关功能;南沙法院引入人脸识别系统，并研发出法院自助服务终端，通过扫描二维码主动向当事人推送有针对性的各类审判、执行信息。
为提高诉讼服务便民利民水平，深入推进全市法院诉讼服务示范窗口创建工作，2017年4月26日下午，广州市两级法院诉讼服务中心建设经验交流会在白云区人民法院召开。
广州市中级人民法院王勇院长指出，要通过在全市法院诉讼服务中心建设中大力开展“示范窗口”创建工作，更加突出服务人民群众、服务审判工作、服务律师等法律工作者的工作目标，推出一批人民群众满意、社会评价良好、充分展现法院良好形象的典型示范窗口单位，推动全市诉讼服务中心建设实现新发展、新跨越，打造诉讼服务的“广州品牌”，推动全市法院诉讼服务中心建设走在前列。
两个亮点：
公证处在法院设工作站
今年3月28日，广州公证处在白云法院设立了工作站，开通“一对一”的特别通道。记者采访当天，遇到了前来办理公证业务的张先生。张先生将房子卖出，签约后，对方在付了5万定金后，不肯再支付其余首付款30万元，买家坚持拿回三方协议重新签合同，拒绝签补充协议。张先生与买家多次沟通无效。“我看报道发现，白云法院就可以办理公证，我住在附近，可以就近办。”张先生告诉记者，目前已经向法院提起立案，进入诉讼程序，从申请公证到出具证明用时一周。
诉前联调：
将矛盾化解在诉讼前
记者在诉讼服务中心工作站现场旁听了一宗离婚协议纠纷的调解及公证过程。从当事人第一次到法院咨询，到拿到公证书结案，全过程仅用时半个月。
4月21日，原告林某诉称：双方于2006年6月1日登记结婚，双方因性格不合导致感情破裂，离婚协议书约定孩子的抚养权归林某，刘某每月支付抚养费5000元。离婚后，被告没有按照离婚协议书约定支付抚养费，林某要求法院判决婚生子归原告抚养，被告无需支付抚养费，也不享有对婚生子的探视权。
原告林某前来立案时经引导进入诉前联调平台，经调解，被告刘某对上述诉讼并无异议。故林某先在工作站对离婚协议书进行公证，后双方通过法院诉前联调工作室对上述诉讼请求进行了司法确认，由白云法院出具调解书。
白云区法院审监庭副庭长王慧告诉记者，如果走诉讼程序，要经历送达程序、15天答辩期、30天举证期，最快也要3个月才能结案，慢的话要6个月。
