3月15日，在第十二届全国人大五次会议期间的部长通道上，国家邮政局局长马军胜表示，快递发展进入快车道，将引导强化行业制定，支持快递协会把会员签订责任人，按标准进行快递服务、赔偿等。
马军胜说，快递发展进入快车道，发展过程确实发现很多问题，接受用户申诉过程中，主要有4个问题：快递投递问题，延误问题，丢失问题，损毁问题。下一步加强日常监管，依据法律法规，运用大数据，发挥政府申诉系统应用，建立12305的申诉系统，对快递邮政不满意，都可以到政府进行申诉。过去一年这个系统接到136万个消费者申诉，为消费者挽回损失五千万元。
他说，电动三轮车成为制约快递发展的关键问题，抓紧推进国家标准编制，让快递三轮车合规上路。目前三轮车是快递员最合适的交通工具，美国欧洲都在用，现在我们在发展过程中，在这个过程中北京市已经有了方案，并在全国推广。
