数字化转型已经变成不得不让我们的企业信息官们脑洞开裂。而数字化转型也一度成为早期采用者和尖端企业的首要任务，现在已成为绝大数企业的主流。很少有人会认为数字化转型举措对其企业组织的成功不重要。
实际上也是如此，2017年Constellation Research调查中，有64%的受访者表示数字化转型对于提高利润至关重要。
最近，Frost&Sullivan针对全球数字化转型的最终用户观点进行调查发现，提高数字化将成为未来两年IT投资的主要推动力。受访者对其组织的其他广泛目标包括：降低运营成本、改善客户体验以及使IT与业务战略保持一致。
不过，目前针对企业组织调研的一些具体数字化转型趋势发现，已经有一些热门技术开始降温预冷，一些技术在变得火热。
火热：定位服务
医疗系统数字化转型的首席数字官兼高级副总裁Shez Partovi博士说，与患者建立联系并“创造积极的数字体验”是Dignity Health的头等大事。他说，要做到这一点，需要“消除摩擦”，并与病人接触，无论他们身在何处。
Dignity Health在2016年推出了数字化转型。目前，它正在部署远程护理和远程医疗，并提供一个应用程序，让用户找到医生，预约并进行“视频访问”。今年的目标是：预先登记入住，进入诊所或预先入院。
患者及其家属的一大痛点是在抵达医院或诊所时寻找停车位。Partovi说：“我们看到的热点是将使用移动设备呈现的信息(无论是QR码还是条形码)与地理定位相结合，以增强体验并简化亲自交易。”
当病人抵达停车场时，位置服务将显示停车的最佳位置，以及如何导航医院以便到达他们需要的位置。一些健康机构的信标显示，当病人抵达停车场时，“你的电话被唤醒并说，'欢迎你，我需要指示去到你要去的地方吗？' 这将帮助我们联系并简化医疗行程。”他说。
Partovi指出，当人们进入机场或大球场等场所时，现场交易仍然存在摩擦。“我们看到有机会利用技术来消除当你身处大空场时的陌生感。“我们正在将注意力转向改变亲身体验上。”
在改善客户服务的同时降低成本至关重要。满足客户大多数的普遍需求，“可能是在不久的将来保持医疗机构竞争力的唯一途径。”Frost&Sullivan全球数字化转型副总裁Alpa Shah表示赞同。“视频会议的便利性，接受预约或药物提醒短信更新的能力以及可穿戴设备的发展，都使医疗保健成为数字化转型的主导产业。”
预冷：云化优先策略
现在，企业组织基础架构通常是将工作负载和应用程序转移到云中。不过，这并不是每个人都适合的方法。马萨诸塞州剑桥市生物医学研究机构Broad Institute的CIO Bill Mayo说：“我认识到，云化优先策略已经走到了尽头。目前，最有意义的是能够“模糊云或内部环境之间的界限(中国成为混合状态)。而且它不再是二元选择。” Mayo说，很长一段时间，人们认为由于安全问题他们无法移动到云端，或者他们的数据过于敏感，担心被供应商所窃取。而那些支持云的狂热者，鼓励所有组织都应该从云中获取利益，包括降低成本、存储和可扩展性，所有事情都应该转移到云端。
“我们已经将一个非常好的技术应用，落地到另一个非常糟糕的阶段。” Mayo认为。“事实是，我不是在被任何一种架构绑定。我追求的是灵活性、安全性，成本和速度之间的某种平衡，有时这就是我指向的云解决方案，有时它又变为了本地解决方案。”
预热：云中的“原子定价”
数据转换工程需要技术非常健壮，可靠和可扩展的云基础架构。云服务正在用原子价格来推动它们，一个组织可以按照每秒钟购买基础设施的费用。
例如，在流感季节期间，流感信息的命中率可以扩展到数百万次点击，而Dignity Health的云平台可以自动扩展以适应更高的需求。在购买云基础设施方面，这些优势使得组织机构愿意投资更多，因为投资越来越大，因为组织只是为原子需求付费。
Partovi说：“云提供了令人难以置信的规模经济。我不需要购买传统基础设施并在等待扩展时支持它。毫无疑问，充分利用云基础架构的经济性是数字战略的重要组成部分。”
他说，AWS，Google和Microsoft Azure等云供应商的计算，带宽和存储定价已经降到了一秒。“他们正在争分夺秒，我们很高兴。我只支付我使用的东西。这就像是在吃自助餐......你只需支付你吃的东西，但菜单选择是惊人的。”
冷却：建立自己的物联网平台
数字技术咨询机构SPR首席技术官Matthew Mead称，由于主要供应商和咨询公司正在利用现成的物联网平台，因此个人物联网(IoT)平台正在失宠。
Frost&Sullivan调查发现，总体而言，在主要行业部门，IoT的成功实施是重中之重。Shah表示，物联网部署的水平已从35%的受访者的观看和学习转向大中型试验，34%的受访者将物联网嵌入核心服务、产品。另外，有40%的受访者表示他们正在部署下一代产品。
加速：商业区块链
目前，还不清楚区块链可以在企业中使用的所有方式，并且实施很少。然而，这并没有阻止一些公司饶有兴趣地关注区块链技术。
“我们从这项技术中看到的直接好处是在我们的合同协议中，”Groove销售平台公司首席执行官Chris Rothstein说。“智能合约是我期望的一项新兴技术，以及我们仍然发现的区块链的一些功能，将在未来几年获得普及。”
“我们看到区块链技术的兴趣呈指数增长。”米德说：“虽然像比特币这样的加密货币获得了大部分头条新闻，但我们看到财富500强公司在使用区块链分布式账本的智能合约中更感兴趣。”
这个不可变的分类帐不仅可以消除一些中间商的成本和复杂性，而且“也可以将一些数据归还给公民。”他说。
Blockchain也在Bob Amareld的重点关注中。Biogen全球采购战略运营和技术副总监Amareld希望能够有很多创业咨询公司帮助他简化采用不同数据源的流程，并让区块链脚本能够读取它们，所以他不必从头开始构建一些东西。
“我认为这项技术具有巨大的实用性，但它在炒作周期中处于错误的位置。”Amareld说：“如果我要花费大量资金，我需要确定它会发挥作用。”他预计在不久的将来可以将他的所有数据在一个区块链中连接在一起，并使用仪表盘工具将数据集合在一起并将发票链接到采购订单，然后链接到合同。
“现在，我陷入了一个存在许多不同数据中心的领域，”他指出，Biogen的采购部门使用的ERP系统有5到10个数据中心，可能会彼此交换数据，“我需要一些东西将他们拉到一起。你不能手动链接所有东西。”
遇冷：移动优先和平板电脑
几年前，很多组织都在试图将他们的软件构建为移动优先。这个想法是，在短短的几年内，所有东西都会转移到移动设备上，有效地使电脑和其他办公室主机过时。
同样，人们预计平板电脑将成为开展业务的新方式，因为它们具有移动性，功能强大且相对易于使用。
“我们没有看到这两种趋势中的任何一种。”Rothstein说。“事实上，我们现在看到这种趋势发生逆转，因为软件已经回归到桌面系统模式，仅在之后才支持移动和平板电脑应用的开发。”
升温：云中的身份管理
随着用户开始消费越来越多的数字服务，以单一在线角色管理自己的身份变得越来越重要，而不必使用他们的Facebook或Google帐户。为了与服务保持一致，Partovi认为身份即服务是下一件大事：用于消费服务的单一身份帐户，因此用户不必一直证明自己是谁，有点像在线驾照。
Partovi说，面临的挑战将是如何在全球范围内管理身份。“在数字化转型的世界里，这几乎是简化身份管理的必要步骤。否则，我们会因为不得不在网上管理这么多身份而受到压制。“
冷却：多种协作工具
使用大量不同协作工具的工作场景有很多。仅在一家公司，您可能会发现Slack，Chatter，Yammer，Microsoft Teams，Office 365 Groups，Trello，Office Planner，LinkedIn社区以及其他无数产品。
Nintex公司工作流技术副总裁Mike Fitzmaurice表示，虽然竞争可能会促进新的效用和创新水平，但“这会推动用户和IT人员疯狂”。“我们正在优化组织中不得不使用的一些平台，或者让人们放弃那些不必要的平台而回到电子邮件上去。
Fitzmaurice说，在确定使用哪种工具比实际工作需要更多时间时，他说：“我们有一定选择困难。”
Shah表示，尽管将继续投资统一通信和协作工具，但Frost&Sullivan正在看到像微软和谷歌这样的公司，正在通过协作软件让消费者消息和Skype、Google Voice等呼叫服务获得巨大的吸引力。“这肯定会让传统的内部通信公司发生摇摆。”他说。
西蒙罗合伙人公司的客户体验实践高级主管凯尔哈钦斯说，虽然数字营销在统一通信这里留下来，但这些工具在企业中的使用也在不断增加。“我没有看到正在开发的新技术，相反，我们将重点关注整合，连接和优化。这就是美元和资源的走向。“
升温：AI，机器学习
尽管人工智能的势头越来越强劲，但人们对使用AI的一个子集越来越感兴趣，机器学习有时被称为“窄AI”。
Mead说：“狭义人工智能是统计学方法允许软件算法随着时间的推移提高特定任务的可靠性和有效性的一门学科。今天，狭窄的人工智能可以提供竞争优势，但在未来，这种复杂的统计分析将需要满足终端用户对数字转换带来的期望。”
人工智能技术正在从“大型中央处理器转向本地设备(IoT)”，并且最终彼此协调一致。”SenecaGlobal首席执行官Ed Szofer说。人工智能也在客户服务解决方案中找到很好的机会。“它有助于从大规模改善客户和企业之间的自动化交互，到支持销售团队，通过将定制的客户需求集成到自动化通信中。”
Fitzmaurice说，这项技术即将到来，不管你是否意识到这一点。“它可以在现成的SaaS产品中使用，如文本分析，面部识别，网络分析，威胁检测以及建立在人工智能上的无数其他专业服务。只要使用它。你会喜欢的。”
【编辑推荐】
